Szabályozott SZTFH-144494/2013+36 1 569 3705
HU · HUF
Hg CasinoPRÉMIUM JÁTÉKTÉR
Fiók létrehozásaEgyenleg feltöltéseIndításKifizetésBelépésAjánlat aktiválása
BejelentkezésFióknyitásAkciókBónuszkódJátékok
Három csatorna, egy cél

Hol érhetem el a Hg Casino ügyfélszolgálatát?

Írjon élő chatben, e-mailben a [email protected] címre vagy hívja a +36 1 569 3705 számot, ügyfélszolgálatunk nonstop, napi 24 órában dolgozik.

Beszéljen velünk 18+, teljes adatvédelem
Ma kifizetve
274,232 Ft
4,720 Most játszik
SZTFH-144494/2013 engedély alapján működünk 2013 óta, folyamatos felügyelet alatt
Átlagosan 26 perc alatt feldolgozva, havi 163M Ft kifizetési volumen
128 bites SSL titkosítás, GLI tanúsított rendszerek, GDPR megfelelés
Emberi segítség

Melyik csatornán ér el minket leggyorsabban?

Nálunk nem kell sokáig várni: minden csatornán valódi munkatárs fogadja, a nap bármely órájában.

Azonnali válaszra vár
Az élő chat a leggyorsabb út: jellemzően két percen belül válaszolunk, és azonnal rendezhetjük a befizetéssel vagy belépéssel kapcsolatos kérdéseket, bármikor.
Chat indítása
Csatolmány előbb, válasz utána
Írjon a [email protected] címre, ha csatolmányt küldene vagy részletesen kifejtené a problémát; a válasz jellemzően huszonnégy órán belül megérkezik.
Levél írása
Van, amit jobb kimondani?
Hívja a +36 1 569 3705 számot közép-európai idő szerint, ha sürgős és összetett az ügy; a vonalra jellemzően öt percen belül bekerül.
Hívás indítása
Hazai segítség

Nem külföldi vonal, hanem magyar szám

Akkor nyissa meg ezt a blokkot, ha magyar számot, magyar nyelvű választ vagy hazai felügyeletet keres.

Elérés

Telefonszám+36 1 569 3705
IdőzónaCET
Nyelvekmagyar, angol, német, román

Felügyelet

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-144494/2013

Segítség

JátékproblémaKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Játékosok Névtelen Közössége, Nemzeti Drogmegelőzési Intézet

Amikor a játék már nem szórakozás

Független szervezetek foglalkoznak a szerencsejáték okozta problémákkal, és a Hg Casinótól függetlenül működnek. A három magyar szervezet közül bármelyikhez fordulhat, ha a saját vagy hozzátartozója játéka aggodalmat kelt. A beszélgetés ingyenes, és nem kerül a fiókja adataihoz.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély-vonal, ahol névtelenül beszélhet arról, ami a játék körül eluralkodott.

Játékosok Névtelen Közössége. Sorstárs csoport, ahol játékosok egymás tapasztalatából tanulnak, és kimondhatják a problémát.

Nemzeti Drogmegelőzési Intézet. Megelőzési programok, amelyek a függőség kialakulásáról és a korai jelekről adnak tájékoztatást.

Részletek megtekintése
Osztályok szerint

Rossz címre írt levél helyett egyenes útvonal

Azt a bosszúságot vesszük le a válláról, hogy hetekig vándoroljon egy levél, mert nem a megfelelő osztály kapta meg.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]
Okmányellenőrzés, személyazonosítás[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]
Személyes adatok, adatvédelem[email protected]
Üzleti ajánlatok, partnerség[email protected]
Mielőtt befizet

Üzemeltető és engedély egy helyen

Eldöntheti, kivel áll szerződésben, mire szól az engedély, és hova írhat.

Cég

CégnévHg Casino Kft.
Cégjegyzékszám01-09-550544 (Magyarország)
SzékhelyAndrássy út, Debrecen

Engedély

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)
EngedélyszámSZTFH-144494/2013

Írásos kapcsolat

Ügyfélszolgálati e-mail[email protected]

Adatok ügyfélszolgálati írás előtt

A gyors válaszhoz elég, ha ezeket kéznél tartja, mire kapcsolatba lép velünk.

  • Regisztrált e-mail cím és jelszó nélküli fiókadat
  • Tranzakció azonosítója és pontos összege forintban
  • Képernyőkép a hibáról, ha látszik
  • Személyazonosító okmány igénylésnél
  • Rövid leírás arról, mi történt pontosan
Második lépés, ha nem elég

Hg Casino először saját hatáskörben dönt

Ugyanazt az utat járja, mint bármely más ügy: először minket keres, aztán a hatóságot.

Hg Casino panaszpostája
Írja le az ügyet a [email protected] címre, a tranzakció azonosítójával és az eddigi válaszokkal. Az írásos nyom rögzíti, mi történt, és mi az Ön kérése.
Írásos válasz, nem szóbeli ígéret
Válaszát írásban kapja meg, a kivizsgálás lépéseivel együtt. Ha az ügy összetett, a vizsgálat ideje alatt tájékoztatást kap az állásáról.
Ki nézheti át újra?
Kérje, hogy a választ egy vezető is vizsgálja felül, ha az nem oldotta meg a problémát. Ilyenkor a döntés indoklását is megkapja, nem csak az eredményt.
Hg Casino után a hatóság
Ha a belső felülvizsgálat sem hozott eredményt, forduljon a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH). Az addigi levelezést és a döntést vigye magával.
Hét válasz

Olvassa el, mielőtt kérdez

Mire a végére ér, pontosan tudja, kit keres, mit készítsen elő, és hova forduljon vita esetén.

moneyMiért kell külön e-mailt írnom, ha másolatot kérek az adataimról?+
Az adatkezeléssel kapcsolatos kéréseket a [email protected] címre küldjük tovább, mert az adatvédelmi kollégák kezelik őket. Másolatot vagy törlést a jogszabályi keretek között teljesítünk, a választ írásban adjuk meg. A kéréshez elegendő a fiókhoz használt e-mail cím és a pontos igény megnevezése.
moneyMi történik, ha angolul írok, és nem magyarul akarok egyeztetni?+
Négy nyelven válaszolunk: magyarul, angolul, németül és románul. A levelet abban a nyelvben írja meg, amelyen a legpontosabban tudja elmondani a problémát, mert így kevesebb visszakérdezésre lesz szükség. Ha más nyelven ír, a válasz lassabb lehet, de nem marad el.
moneyMi van akkor, ha egy másik oldalon ugyanezt a kaszinót kínálják?+
A Hg Casino Kft. a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága engedélyével működik, az engedély száma SZTFH-144494/2013. A cégjegyzéki szám 01-09-550544, a székhely Andrássy út, Debrecen. Ha valaki más adatokkal keres meg minket, az nem a mi működésünk.
moneyMiért nem adják meg nekem, milyen adatok kellenek az azonosításhoz?+
Azonosításhoz a regisztrált e-mail cím, a teljes név és születési dátum kell, illetve a fiókazonosító, ha van ilyen. Jelszót soha nem kérünk, és nem is kérhet senki a nevünkben. Ha ilyen kérést kap, szakítsa meg a beszélgetést, és jelezze nekünk.
moneyKell-e a fiókom lezárásához valamilyen formanyomtatványt kitöltenem?+
A fiók lezárását a [email protected] címre küldött kérésre indítjuk el, a levélben a regisztrált e-mail címét adja meg. A zárás előtt rendezzük a nyitott egyenleget, ezért a folyamat néhány napot igénybe vehet. Ha később visszatérne, új fiókot csak a régi lezárása után nyithat.
moneyMeddig kell várnom, mielőtt a felügyelethez fordulok panasszal?+
Először a [email protected] címre küldött, részletes leírásra várunk választ, mert a legtöbb eset így rendeződik. Ha a válasz nem elfogadható, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat a HG Casino Kft. engedélyszáma, SZTFH-144494/2013 alapján. A levelezését érdemes megőrizni, mert a hatóság kérheti.
moneyKaphatok segítséget hétvégén éjjel is, ha baj van a befizetéssel?+
Igen, a vonal és az élő chat a hét minden napján, napi huszonnégy órában működik, ünnepnapokon is. Az időpontot a közép-európai idő szerint értjük, ami a magyar óra szerinti idő. Az éjszakai írásra is ember válaszol, csak a válasz ideje lehet hosszabb, mint napközben.
Válaszidők

Nézze meg, mennyit kell várnia

Nálunk a nap minden órájában van ügyeletes, a válaszidők pedig kiszámíthatók maradnak.

Élő chat

Élő chat nyitvanonstop, napi 24 órában
Chat első válaszkét perc
IdőzónaCET

E-mail

E-mail válaszhuszonnégy óra

Telefon

Telefonszám+36 1 569 3705
Telefonos várakozásöt perc

Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadod a sütiszabályzatot.